Áp dụng cho: khacdaulayngay.com — Công ty TNHH Khắc Dấu Nam Việt Cập nhật lần cuối: 2026-05-27
Cam Kết Của Chúng Tôi
Nam Việt cam kết giao đúng sản phẩm, đúng mẫu đã duyệt. Nếu con dấu nhận được không đúng với thiết kế đã xác nhận hoặc bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất, chúng tôi làm lại miễn phí hoặc hoàn tiền đầy đủ — không tranh luận, không mất phí vận chuyển đổi trả.
1. Điều Kiện Được Đổi / Trả
1.1 Trường hợp được đổi hoặc trả hàng miễn phí
Bạn có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng khi:
- Dấu không khớp với mẫu đã duyệt: nội dung, font chữ, bố cục, kích thước khác với bản proof đã xác nhận.
- Lỗi kỹ thuật do sản xuất: khuôn dấu bị vỡ nét, lem mực ngay từ đầu, cao su bị khuyết.
- Giao nhầm sản phẩm: nhận sản phẩm khác so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong vận chuyển: có bằng chứng ảnh/video nguyên niêm phong khi mở.
1.2 Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Dấu đã được sản xuất đúng theo mẫu thiết kế bạn đã duyệt, nhưng sau đó bạn đổi ý về nội dung hoặc kiểu dáng.
- Sản phẩm bị hỏng do sử dụng sai cách: ngâm mực sai loại, tháo cơ cấu bấm không đúng hướng dẫn, để vật nặng đè lên mặt dấu.
- Yêu cầu đổi trả sau 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm mực dấu (hộp mực rời) đã được mở seal.
2. Quy Trình Yêu Cầu Đổi / Trả
Bước 1 — Thông báo trong vòng 48 giờ (với lỗi vận chuyển) hoặc trong vòng 15 ngày (với lỗi sản xuất) kể từ ngày nhận hàng.
Bước 2 — Cung cấp bằng chứng:
- Ảnh/video sản phẩm nhận được (chụp rõ mặt dấu, toàn thân sản phẩm).
- Ảnh bản proof thiết kế đã duyệt (nếu có lưu).
- Mã đơn hàng.
Bước 3 — Nam Việt xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc và thông báo hướng xử lý: làm lại hoặc hoàn tiền.
Bước 4 — Gửi hàng trả về (theo địa chỉ chúng tôi cung cấp). Phí vận chuyển trả hàng do Nam Việt chịu nếu lỗi thuộc trách nhiệm của chúng tôi.
Bước 5 — Nhận hàng mới hoặc hoàn tiền theo phương thức đã thỏa thuận.
3. Chính Sách Hoàn Tiền
3.1 Thời hạn hoàn tiền
| Phương thức thanh toán | Thời gian hoàn |
|---|---|
| Chuyển khoản ngân hàng | 3–5 ngày làm việc |
| Ví điện tử (MoMo, ZaloPay...) | 3–5 ngày làm việc |
| Tiền mặt (COD đã nhận) | 3–5 ngày làm việc (chuyển khoản lại) |
3.2 Mức hoàn tiền
- Hoàn 100% giá trị đơn hàng nếu lỗi hoàn toàn thuộc trách nhiệm của Nam Việt và bạn không muốn làm lại.
- Hoàn giá trị sản phẩm (không bao gồm phí vận chuyển đã thực hiện) trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng trong vận chuyển và chúng tôi đã liên hệ đơn vị vận chuyển để bồi thường.
3.3 Hủy đơn hàng
- Trước khi xác nhận mẫu: hủy đơn hoàn toàn miễn phí, hoàn 100%.
- Sau khi duyệt mẫu nhưng chưa sản xuất: hủy được, hoàn 100%.
- Sau khi đã sản xuất xong: không hoàn tiền (vì sản phẩm được làm riêng theo yêu cầu của bạn).
4. Liên Hệ Yêu Cầu Đổi Trả
Để gửi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, liên hệ:
- Hotline: 0964917936
- Zalo: https://zalo.me/0964917936
- Email: Đang cập nhật
- Giờ hỗ trợ: Đang cập nhật
Vui lòng cung cấp mã đơn hàng và ảnh/video minh chứng để được xử lý nhanh nhất.
Liên hệ bảo hành / đổi trả
Mọi yêu cầu, vui lòng liên hệ qua kênh chính thức của Nam Việt: